Toimituskäytäntö

Tilaus ja toimitus

• Toimitamme tilauksia Suomeen

• Toimituskulut ovat ilmaiset yli 150 € tilauksiin. Edullisempiin tilauksiin toimituskulut ovat 5,90 - 10,90 euroa poislukien kampanjat ja riippuen tilattujen tuotteiden määrästä. Toimitamme pääsääntöisesti tuotteemme Postin kautta. Voit myös halutessasi noutaa tilauksesi varastoltamme Espoosta. Tarkemmat ohjeet varastolta noutamiseen löydät alempana sivustolta kohdasta Toimitustavat ja -kulut.

• Pakkaamme ja toimitamme lähetykset Postiin noin viikon sisällä tilauksen tekemisestä. Mikäli tilauksesi on kiireinen tai sinulla on muita toiveita toimituksen suhteen olethan yhteydessä sähköpostitse asiakaspalvelu@poponni.fi.

• Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteet 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Tarkat ohjeet palautukseen löydät sivulta Palautusohjeet. Ostaja vastaa palautuksen toimituskustannuksista.

Verkkokauppa

Kamiro Oy / Poponni

Sointukuja 2, 02940 Espoo

Y-tunnus 3183888-5

asiakaspalvelu@poponni.fi

Myymme tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin. Toimitusehtomme ovat voimassa 02.08.2021 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin (vain tarvittaessa ja mahdollisimman harvoin), joten tutustuthan ehtoihin joka kerta etukäteen, kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

 

Tuotteet ja hinnat

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä.

 

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin, mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

 

Maksupalvelutarjoaja

Verkkokaupan maksupalveluntarjoajana toimii Stripe (www.stripe.com) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Maksuvälineinä hyväksytään Visa (debit ja credit), Mastercard (debit ja credit) sekä Amerikan Express. Maksaessasi hyväksyt Stripe-maksupalvelun sopimusehdot.

Mikäli maksu edellä mainituilla korteilla ei onnistu, ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen saat automaattisen tilausvahvistusviestin sähköpostiin. Tilausvahvistuksessa näkyy tilaustietosi. Tarkistathan, että tilausvahvistus vastaa tilaustasi. Mikäli sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme ja ilmoita asiakasnumerosi ja tilausnumerosi, se nopeuttaa asiakaspalvelumme selvitystyötä. Asiakaspalvelumme sähköpostiosoite on asiakaspalvelu@poponni.fi. Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

Toimitustavat ja -kulut

Toimitamme tuotteet Suomessa Postin kautta. Toimituskulut ovat ilmaiset yli arvoisiin 150 € tilauksiin. Edullisempiin tilauksiin toimituskulut ovat 5,90 - 10,90 euroa poislukien kampanjat ja riippuen tilattujen tuotteiden määrästä.

Voit halutessasi myös noutaa kenkiä varastoltamme Espoosta. Tässä tapauksessa sinun tulee aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Tilaukset maksetaan joko korttimaksulla verkkokaupassa tai korttimaksulla maksupäätteellä erikseen sovitun sovitustilaisuuden yhteydessä. Verkkokaupasta näät varastomme ajantasaisen valikoiman ja saldon. Nouto varastolta on ilmainen. Varastomme on avoinna vain sopimuksen mukaan. Mikäli noudat tilauksesi varastolta, otathan meihin yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@poponni.fi, jolloin voimme sopia ajankohdan kenkien noutamiselle.

 

Toimitusaika

Pyrimme lähettämään verkkokaupasta tehdyt tilaukset viikon sisällä tilauksen vastaanottamisesta, ellei tuotetiedoissa ole ilmoitettu poikkeavaa toimitusaikaa, tai kyseessä ole ennakkotilaustuote (tästä on maininta tuotetiedoissa).

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Vastaanottaessasi tuotteet tarkastathan, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

 

Palautusehdot

Tuotteillamme on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Mikäli haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, toimi kohdassa "Palautusohjeet" kerrottujen ohjeistuksen mukaisesti. Palautettavien tai vaihdettavien tuotteiden tulee olla pakattuna huolellisesti alkuperäispakkaukseen, ja oltava täysin virheettömässä kunnossa sekä käyttämättömiä.

Palautuksissa ja tuotevaihdoissa olethan yhteydessä aina ensin sähköpostite asiakaspalvelu@poponni.fi. Älä hukkaa tai riko pakkauslaatikkoa ennen kuin olet päättänyt palautuksesta. Tuote tulee palauttaa meille myyntikuntoisena. Palautettava tuote on suojattava hyvin.

Palautuksissa tilaaja vastaa palautuksen toimituskuluista. Palautuksen voi tehdä esimerkiksi Postin tai Matkahuollon kautta, jolloin kulut ovat 5,90 - 10,90e. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, palautamme tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Mikäli asiakkaalle saapunut tuote on ollut väärä tai viallinen, emme peri siitä erillisiä palautuskustannuksia.

Paketin noutamatta jättäminen ei riitä kaupan peruuttamiseksi. Mikäli paketti jätetään noutamatta ja Matkahuolto/Posti palauttaa sen takaisin lähetyspaikkaan, perimme siitä 10 euron palautuskulut.

 

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 10 euron maksun kattamaan lähetyskuluja.

 

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, ilmoitathan virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti asiakaspalvelullemme (asiakaspalvelu@poponni.fi). Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio kuljetusyhtiölle (Matkahuolto/Posti). Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

 

Vastuunrajoitus

Kamiro Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

 

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).